為什么經(jīng)常做APP產(chǎn)品設(shè)計的分析，分析與熟悉一款app產(chǎn)品，對于之后的設(shè)計邏輯能夠更加清晰，而對于產(chǎn)品邏輯也會慢慢有一個更好的認知。之后會通過 用戶需求 與 用戶體驗 繼續(xù)與大家討論，一個優(yōu)秀的設(shè)計，其背后蘊含了大量的可學(xué)習(xí)知識，感興趣的朋友可以訂閱?；貧w正題，這篇文章要為大家解析 空白頁的存在意義及設(shè)計技巧 。
一、概念
空白頁：
空白頁是什么？
空白頁指的是 當(dāng)前頁面內(nèi)容為空白，或者當(dāng)前頁面內(nèi)容錯誤、丟失等，與原本跳轉(zhuǎn)頁面不相符的頁面，一般以白色頁面為主，所以一般被稱之為空白頁。
有人會問，為什么不叫缺失頁、404頁，而叫做空白頁。因為空白頁不僅是白色的頁面，而且還包括了頁面中的錯誤頁、缺失頁等等，還是不理解的可以繼續(xù)往下看。
二、分類
以下就空白頁的 類別 、 產(chǎn)生原因 、 用戶使用場景 與 解決方案 為大家闡述空白頁的人性化設(shè)計。
先給大家看一張關(guān)系圖縷清他們各者之間的關(guān)系：
數(shù)據(jù)加載頁
為什么把加載頁歸結(jié)到空白頁中，其實加載頁經(jīng)常會被人所忽略，這里的加載頁是指頁面的正在加載。數(shù)據(jù)還未讀取完成，頁面肯定數(shù)據(jù)不齊全，那么一般加載頁有兩種展示方式，這里不涉及開發(fā)，僅說明設(shè)計展示方式：一種是 全頁式加載 ，一種是 模塊式加載 （這里的說法可能與開發(fā)有所出入，僅為了方便設(shè)計與產(chǎn)品閱讀）。
產(chǎn)生原因：數(shù)據(jù)讀取中
使用場景：當(dāng)用戶第一次打開應(yīng)用時或刷新時，肯定會有一個數(shù)據(jù)加載的過程，對于用戶來說，這就是產(chǎn)品的第一印象。有時候數(shù)據(jù)加載速度非?？炜梢院雎约虞d頁的存在，但是考慮有些使用場景，用戶還是會看到加載頁面，像之前體驗的一款競品，剛打開的時候除了頂部導(dǎo)航欄和底部標簽欄，所有東西都是空白，正好那時候是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境非常差的情況下，用戶心理預(yù)期肯定覺得這個產(chǎn)品不是很靠譜。
有道、簡書、貓眼電影（全屏加載）
Null頁（數(shù)據(jù)為空）
這個頁面應(yīng)用較為廣泛，在產(chǎn)品中多稱為 無數(shù)據(jù)頁面 ，與以上的服務(wù)器異常頁有所區(qū)別，在上述中頁面中，服務(wù)器無法提供正常的信息數(shù)據(jù)，但是在null頁里，是服務(wù)器本身就不存在相關(guān)的數(shù)據(jù)，也就是 數(shù)據(jù)為空。
產(chǎn)生原因：無數(shù)據(jù)信息
使用場景：在使用產(chǎn)品時候，需要用戶創(chuàng)建與存儲信息時，應(yīng)該有相關(guān)的提示引導(dǎo)內(nèi)容，而當(dāng)頁面不存在數(shù)據(jù)時，空白頁面會讓用戶存在失落感，怎么樣引導(dǎo)這種失落感讓用戶創(chuàng)建與存儲信息內(nèi)容呢？
例如使用抖音時，在“我”的頁面中有個人作品、喜歡、故事等板塊，如果你沒有發(fā)布過任何作品，頁面肯定是空的，但是在點擊“作品”模塊時，其對應(yīng)的“發(fā)布”按鈕上方會有個窗口提示，這對于用戶來說比簡單的問題提示來的更加淺顯易懂，但是要注意，不是所有Null頁都合適這種做法，過多的動效、圖形引導(dǎo)會讓用戶感到視覺疲勞，要分場合并適可而止。
例：QQ、易信、same
網(wǎng)絡(luò)異常頁
網(wǎng)絡(luò)異常情況可謂是時有發(fā)生，在使用產(chǎn)品的過程中，碰到這類情況的用戶肯定也覺得莫名其妙。但是網(wǎng)絡(luò)異常情況也就一般只有兩種：
1、斷網(wǎng)弱網(wǎng)：完全沒有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，或者網(wǎng)絡(luò)信號弱無法上傳與加載數(shù)據(jù)
2、切換網(wǎng)絡(luò)：例如在wifi情況下看視頻突然切換為移動數(shù)據(jù)網(wǎng)，就會存在。
產(chǎn)生原因：斷網(wǎng)弱網(wǎng)、切換網(wǎng)絡(luò)
使用場景：用戶正當(dāng)瀏覽信息時，突然打不開產(chǎn)品頁面，呈現(xiàn)的是空白頁面，并沒有什么征兆，在連續(xù)刷新了幾次之后還是一樣，用戶不知道問題在哪里，肯定會離開產(chǎn)品去使用另外同類的產(chǎn)品。斷網(wǎng)弱網(wǎng)并不是產(chǎn)品能夠解決的問題，但是產(chǎn)品如果不給予用戶正確的信息引導(dǎo)，用戶必然會把問題歸責(zé)于產(chǎn)品本身。
QQ：斷網(wǎng)弱網(wǎng)
優(yōu)酷：斷網(wǎng)弱網(wǎng)
bilibili：網(wǎng)絡(luò)切換
服務(wù)器/系統(tǒng)異常頁
是當(dāng)前在瀏覽頁面時，服務(wù)器 無法提供正常的信息數(shù)據(jù) ，或者 服務(wù)器無響應(yīng) ，且不知道原因所返回的頁面。一般在APP端比較少見，但是也會存在，無論是網(wǎng)頁設(shè)計還是app設(shè)計，這個頁面的設(shè)計都是必不可少的。
產(chǎn)生原因：服務(wù)器異常、系統(tǒng)異常、請求未響應(yīng)。
使用場景：對于用戶來說，時間是非常寶貴的，產(chǎn)品的目的是滿足用戶需求，當(dāng)用戶無法滿足需求時，不滿的情緒便會增加，積累了不滿的情緒有可能導(dǎo)致用戶對產(chǎn)品失去信賴感，從而拋棄產(chǎn)品。
用戶的焦躁情緒很大部分來自于對于當(dāng)前頁面的不解，正如用戶在逛街時，看到一件超級喜歡的商品，想上去詢問價格，老板不在，員工也不在，這時用戶從開始的疑惑，到離開時的煩躁，都是在沒有得到相應(yīng)信息的反饋情況下產(chǎn)生的。
三、解決方案
無數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)異常：
無數(shù)據(jù)情況下，要引導(dǎo)用戶行為，比如當(dāng)前需要用戶創(chuàng)作的頁面，但是用戶作品為空時，可以適當(dāng)添加“創(chuàng)作”按鈕或者跳轉(zhuǎn)接口，指引用戶當(dāng)前頁面內(nèi)容是可編輯可添加的。再比如社交中的關(guān)注標簽，當(dāng)用戶還沒有關(guān)注的話題時，可以推薦話題讓用戶關(guān)注。
數(shù)據(jù)異常時，用戶需要知道 為什么、怎么做 ，通過圖和文來為用戶解釋當(dāng)前情況，即便你把服務(wù)器存在的問題一一和用戶說明，但是用戶想知道的并不是你服務(wù)器中出現(xiàn)的詳細問題，用戶想知道是 簡單的問題與解決的方法。
數(shù)據(jù)加載頁：
上面我們說了，當(dāng)app第一次打開時，可以采用全頁式加載或模塊式加載，全屏加載頁面要要注意的是，為用戶傳達頁面正在運行的信息，這時候如果有動效畫面能讓用戶有耐心停留當(dāng)前頁面，而不會因枯燥乏味地等待失去產(chǎn)品信任感。
模塊加載也可以用在刷新的情況下，能夠確切地告訴用戶還需要加載多少內(nèi)容，在網(wǎng)絡(luò)較慢時，可以采用 占位符 進行設(shè)計，但是如資訊類，新聞類應(yīng)用就不適宜使用圖案說明，頁面會顯得更加復(fù)雜。
網(wǎng)絡(luò)情況：
網(wǎng)絡(luò)情況存在的問題必須強調(diào)當(dāng)前 發(fā)生了什么，要怎么做 ，這點和數(shù)據(jù)異常是相似的，遵循“ 用戶不會犯錯”原則 ，如提示文案可以為 “當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)異常”、“請檢查當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)”、“無法連接到網(wǎng)絡(luò)等”。
可以按需添加一個“點擊重連”的按鈕，來規(guī)避因為用戶自身當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或者網(wǎng)絡(luò)切換導(dǎo)致的讀取問題。
可以適當(dāng)添加圖案來為用戶解釋當(dāng)前問題，但是有些頁面不適合添加圖案，比如視頻頁面。但是，忌諱沒有任何提示信息，這里我指下微博的，首頁在沒有網(wǎng)絡(luò)的情況下，刷下不了，但是沒有任何提示，這可能會讓用戶感到困惑，不建議這樣的處理狀況。
四、總結(jié)
針對空白頁的設(shè)計可以見仁見智，不一定是要按照特定的設(shè)計樣式去解決自己產(chǎn)品中的問題，但是空白頁的設(shè)計是必要的，它的意義在于為 用戶解釋說明，并引導(dǎo)用戶行為 ，可以說是非常重要，用戶需要知道自己現(xiàn)在所處的位置、所處的環(huán)境，然后來判斷接下來的行為，所以盡可能去引導(dǎo)用戶快捷地完成操作，減輕用戶認知負擔(dān)，才不失為一款好的產(chǎn)品。
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